Gestor de Clientes Mercado Externo (M/F)

O Gestor de Clientes Mercado Externo (M/F) é responsável pelo atendimento ao Cliente e respetivo acompanhamento, nomeadamente, encomendas, cobranças, campanhas de venda proativa, etc. , de acordo com as orientações da chefia, de forma a contribuir para um melhor conhecimento da Empresa sobre os comportamentos e motivações dos seus Clientes e a sua satisfação e fidelização.

Principais responsabilidades:

• Atendimento de chamadas da carteira de Clientes do mercado Externo (inbound);
• Realização de campanhas de venda proativa: apresentação das campanhas em vigor, venda proativa, cross-selling, contacto de cortesia (outbound);
• Análise de saldos de Cliente e respetiva cobrança de valores em dívida;
• Indicação de datas previstas para entrega de mercadoria – aquando lançamento da encomenda e 24h antes da entrega efetiva;
• Outras tarefas de apoio ao Departamento.

Requisitos:

• Escolaridade mínima obrigatória. Curso técnico/profissional de técnicas de vendas e/ou marketing e/ou gestão de reclamações (preferencial);
• Experiência profissional de 1 ano na função (preferencial);
• Experiência na área comercial e/ ou apoio ao Cliente (preferencial);
• Conhecimentos de Francês e/ou Espanhol (preferencial);
• Bons conhecimentos Office na ótica do utilizador;
• Experiência com softwares de gestão de Callcenter e plataformas CRM (preferencial).

Competências necessárias:

• Compromisso;
• Trabalho em equipa;
• Resistência e persistência;
• Planeamento e organização:
• Proatividade;
• Gestão de stress:
• Empatia;
• Comunicação eficaz;
• Resolução de conflitos.